6 条评价
基于真实用户反馈
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130337 条评价
整体很棒,但价格确实不便宜。当然,看到这么好的环境,那么先进的设备介绍,还有专业的咨询师一对一服务,也明白成本在哪里。就是希望以后能多一些优惠活动,或者和医保有更多衔接,让更多病友能用得起。
机构回复
衷心感谢您的肯定与中肯建议。我们理解费用是重要的考量因素。我们在持续优化技术以降低成本,并积极拓展与各类保险的合作。您的建议对我们非常重要。
环境和服务都没得挑,专业感很强。但可能是检测过程比较复杂,从抽血到拿到报告等了差不多两周,等待的过程有点煎熬,总在担心会不会出问题。如果能通过公众号更主动地推送一些进度节点提示,而不是总让我去问,焦虑感会少很多。
机构回复
非常感谢您的五星好评与宝贵意见。检测周期因流程严谨而需要一定时间,但您的焦虑我们非常理解。我们已着手优化报告进度查询与主动通知系统,以期改善您的等待体验。
作为术后复查,感觉整体体验很专业。唯一的小遗憾是,电子版报告发到邮箱,虽然内容很全,但部分术语和图表对于非专业人士来说还是有点难懂。如果能附上一个3-5分钟的视频解读,或者更简明的结论摘要页,对患者会更友好。
机构回复
感谢您的认可与精彩建议!让报告更易懂一直是我们努力的方向。您提出的视频解读和结论摘要的想法非常棒,我们会认真评估并纳入后续的优化计划中。
检测中心的专业形象确实很好。不过我给了四星,是因为感觉价格偏高了些。虽然知道技术含量高,环境和服务也好,但对于需要长期监测的病友来说,经济压力还是不小的。希望未来技术普及后,价格能更亲民一些。
机构回复
真诚感谢您的反馈。我们深知长期医疗支出的压力,正通过技术升级、流程优化等多种方式努力控制成本,力求在保证质量的同时,让更多有需要的用户受益。
环境设施绝对一流,像进了高级私立医院。咨询师也很耐心。但可能是因为我问题比较多,感觉咨询师在某些非常具体的用药问题上,回答得比较谨慎,建议还是问主治医生。能理解这是负责任,但多少有点意犹未尽,希望信息量能再大点。
机构回复
感谢您的细致评价。出于医疗规范的严谨性,我们的咨询师会在基因检测解读范围内提供信息,具体用药方案需临床医生结合全部病情制定。我们会继续加强沟通技巧培训,力求在规范内提供更充分的信息支持。
流程专业,环境干净。但预约时段卡得比较紧,我稍微迟到了十分钟,就被顺延了一位,在等候区多等了快四十分钟。虽然理解是为了保证秩序,但希望对于迟到不久的情况能有点弹性,或者提前短信提醒一下时间。
机构回复
感谢您的反馈与理解。为避免用户长时间等候,我们实行了分时段预约。您关于迟到处理和加强提醒的建议非常合理,我们会讨论更灵活的应对方案,并优化提醒服务。
术后一直定期复查,医生推荐做这个血液检测来监测微小残留病灶。本来还有点担心抽血不准确,但报告出来和之前的组织检测结果对得上,心里踏实多了。最意外的是,检测机构的客服小哥在出报告后还专门打电话问我收到没,帮我解释了几个专业术语,太贴心了。
机构回复
感谢您的信任!动态监测ctDNA确实能有效评估微小残留病灶。我们非常重视每一位用户的报告解读体验,配备了专业客服团队,确保您能清晰理解结果,以便更好地与主治医生沟通。祝您康复顺利!
因为家里有肺癌家族史,我姐确诊后,我们几个兄弟姐妹都挺紧张的。看到有血液检测就预约了,图个安心。服务全程不错,顾问没有硬推销,就是客观介绍。唯一一点小想法是,报告页面可以再优化下,有些图表对普通人来说有点复杂,如果能附一个更简明的‘结论概览’页就好了。
机构回复
非常感谢您的细致反馈!关于报告呈现的优化建议我们已经记录下来,并会反馈给产品团队。家族史筛查选择我们的产品是对我们的信任,我们将继续努力优化用户体验。如有任何疑问,随时联系我们,祝您和家人健康!
我是乳腺癌术后,想看看有没有其他靶点可以用。销售顾问跟进特别积极,从下单到出报告每一步都微信提醒,连周末都在线回复。报告出来还主动问我需不需要帮忙联系解读医生,这种跟进真的让人感觉很受重视,不像是交完钱就完事了。
机构回复
感谢您的高度认可!我们深知肿瘤患者的每一份检测报告都至关重要,因此配备了专属顾问提供全流程陪伴式服务。能协助您更高效地对接医疗资源是我们的价值所在。祝您后续治疗顺利!
价格确实不便宜,但考虑到是血液检测不用再穿刺,我还是给家人做了。等了快两周才出报告,中间催过一次,客服态度倒是挺好,解释说是为了保证准确性做了复检。拿到报告后,解读医生讲解得很耐心,把后续可能的用药方向都梳理了,值了。
机构回复
非常感谢您的理解与支持!为确保结果的万无一失,个别复杂样本会进行复核,可能延长报告周期,对此我们深表歉意。您对解读服务的认可是我们前进的动力,我们将持续优化流程,努力缩短等待时间。
老爸肺癌术后三年,一直用这个产品跟踪。这次检测发现了一个新的低频突变,客服第一时间就电话通知了,还帮忙预约了免费的线上专家咨询。专家结合老爸的情况给了很中肯的建议,这种售后跟进让我们觉得钱花得特别值,不是一锤子买卖。
机构回复
能长期为您的父亲提供监测服务,是我们的荣幸。我们致力于通过持续的检测和专业的跟进服务,为患者的全程管理提供有价值的信息支持。感谢您的长期信赖,祝老人家状态稳定!
作为淋巴瘤患者,治疗中想看看有没有新的靶向机会。检测过程挺顺利的,但报告里有些基因的临床意义解释得比较学术。我发邮件去问,没想到他们直接让一位技术老师回电给我讲了二十多分钟,直到我听懂为止,这种服务态度必须给满分。
机构回复
谢谢您的表扬!让每一位用户都能充分理解检测结果背后的意义,是我们的责任。我们的技术支持团队随时准备为您提供深度的报告解读。很高兴能为您提供帮助,祝您早日康复!
我是甲状腺结节,有癌变风险,医生建议做基因检测。选这个主要是看中血液检测方便。客服很专业,详细问了病史和用药情况,说这些信息对分析很重要。报告出来后还收到短信,提醒我可以领取一份个性化的健康管理建议电子手册,感觉服务很体系化。
机构回复
感谢您的选择!准确的临床信息是精准分析的基础。我们希望通过检测产品与配套的健康管理服务,为用户提供更多价值。很高兴我们的服务能给您带来良好的体验,请持续关注健康!
给患癌的家人做的,老人家不方便反复穿刺。整个服务流程清晰,上门采血的小护士手法很好。重点是售后的遗传咨询师,专门和我们家属开了一个小会,讲解这12个基因的意义以及对我们其他家庭成员的风险提示,非常负责任。
机构回复
非常感谢您分享这感人的经历。我们深知检测结果关乎整个家庭,因此提供专业的家庭遗传咨询服务是我们应尽的义务。愿我们的服务能为您的家庭健康管理提供有力的支持。
检测本身没问题,报告也很详细。就是觉得价格有点偏高,虽然理解技术成本。另外,在线查询报告的页面有时候加载有点慢。不过,客服的后续回访做得很好,询问了报告有没有给到主治医生,是否需要他们出具更格式化的版本给医院,这点很周到。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈。关于价格,我们一直在通过技术革新和规模效应寻求优化。页面加载速度的问题我们会立刻排查优化。同时,我们很高兴您认可我们的跟进服务,协助临床对接是我们服务的核心环节之一。
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